Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK İŞLEMLERİ
Nasıl üye olabilirim?
Yeni üyelik oluşturmak için ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan "Üye Ol " butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kaydet demeniz yeterli olacaktır. Daha hızlı bir üyelik oluşturmak için ‘Facebook ile bağlan’ butonuna tıklayınız.Üyeliğiniz hemen oluşturulacaktır. Ayrıca sepetinize ürün ekledikten sonra yönlendirildiğiniz giriş sayfasından da yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapabilirim?
Şifremi unuttum butonuna tıklayarak, hesabınıza kayıtlı e-mail girerek şifre yenileme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üyeliksiz alışverişe devam et butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Web sitenize üye olmamın avantajı var mı?
Üye olduktan sonra sipariş takibi, iade başvurusu gibi işlemleri daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilirsiniz. Ayrıca size özel kampanya ve indirimlerden de faydalanabilir, alışveriş yaptıkça indirim puanları kazanabilirsiniz.
ÖDEME İŞLEMLERİ
Kapıda ödeme seçeneği varmı?
Kapıda ödeme sistemimiz ürünlerimizin kozmetik satılabilir ligini bozmamak adına maalesef yapamıyoruz.
Nasıl ödeme yapabilirim?
İnternet alışverişlerine açık kredi kartınız ve debit kartınızla online ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz havale veya eft ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi yazdıktan sonra taksit seçeneklerini görebilir ve taksitli ödeme yapabilirsiniz. Taksitli işlemlerde işlem yapacağınız bankaya göre farklı oranlarda vade farkı alınmaktadır.
SİPARİŞ İŞLEMLERİ
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğinizi ürünün beden/renk vb. seçimlerini yaptıktan sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sipariş oluştururken nelere dikkat etmeliyim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklediğinizde renk ve bedenlerini bir kez daha kontrol ediniz. Teslimat sırasında sorun yaşamamak adına iletişim bilgilerinizi eksiksiz olarak yazmayı unutmayın. Adresinizde mutlaka mahalle, sokak/cadde, dış kapı numarası, iç kapı numarası, ilçe ve il bilgilerinizi belirtmelisiniz.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres, ürün, alıcı ismi vb. değişiklikleri yapabilirsiniz. Yapmak istediğiniz değişikliği maille, telefonla veya sosyal medya hesaplarımızdan bizimle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşmanız durumunda iptal işlemi tarafımızca gerçekleştirilecektir.
Sipariş durumları ne anlama geliyor?
Ödeme Alındı: Siparişiniz oluşturulmuş ve bizim ekranımızda sorunsuz bir şekilde görünmektedir.
Banka Ödemesi Bekleniyor: Havale/eft ile ödeme seçeneğini seçtikten sonra sipariş durumunuz bu şekilde görünür. Ödeme tarafımıza ulaştıktan sonra sipariş durumunuz “Ödeme Alındı” olarak güncellenir.
Hazırlanıyor: Siparişinizin faturası oluşturuldu ve paketlenme aşamasında.
Kargoya Hazır: Siparişiniz hazırlandı ve gün içinde ilgili kargo firmasına teslim edilecek.
Kargolandı: Siparişiniz ilgili kargo firmasına teslim edildi ve yola çıktı.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres, ürün, alıcı ismi vb. değişiklikleri yapabilirsiniz. Yapmak istediğiniz değişikliği maille, telefonla veya sosyal medya hesaplarımızdan bizimle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu "Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay "sayfasında görebilirsiniz.Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.
KARGO TESLİMAT
Kargo seçenekleri nelerdir?
Firmamız kargo gönderilerini Yurtiçi Kargo ve aras kargo ile yapmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Siparişiniz bize ulaştığı andan itibaren en geç 2 iş günü içerisinde ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günleri bu sürenin dışındadır.
Kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numarası sms ve mail olarak tarafınıza gönderilmektedir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firmasının yoğunluğuna ve Kocaeli’ye olan uzaklığınıza göre teslimat süresi değişkenlik göstermektedir. Genellikle 2-3 iş günü içerisinde kargo teslimatları yapılmaktadır.
Siparişimi başkası teslim alabilir mi?
Adınıza gönderilen kargoların teslimatı farklı kişilere yapılmamaktadır. Sipariş oluştururken kargoyu teslim alacak kişinin adını yazmanız gerekmektedir.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurtdışına ve KKTC’ye kargo gönderimi yapılmamaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?
150 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. Altı siparişerde 8.90 TL kargo ücreti alınmaktadır.
Eksik, yanlış, hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz eksik, yanlış, hasarlı olarak ulaşmış ise ( Teslimat sırasında hasarlı olduğunu fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.) 24 saat içerisinde 'Bize Ulaşın' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan destek@kozmopol.com mail adresimize ve müşteri temsilcisine ulaşarak destek alabilirsiniz.
İPTAL,İADE,DEĞİŞİM
Siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?
İade işlemleri, https://kozmopol.com/teslimat-ve-urun-iadesi kurallarına uygun olarak kabul edilmektedir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres, ürün, alıcı ismi vb. değişiklikleri yapabilirsiniz. Yapmak istediğiniz değişikliği maille, telefonla veya sosyal medya hesaplarımızdan bizimle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşmanız durumunda iptal işlemi tarafımızca gerçekleştirilecektir.
GENEL SORULAR
Mağazanız var mı?
Sadece web sitemiz üzerinden satış yapmaktayız.
Toptan satışınız var mı?
Toptan satış yapmamaktayız.
Siteniz güvenlimi? Sitemiz 256 Bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bu sistem ile bilgileriniz %100 güvence altındadır. Kart ve banka bilgileriniz kesinlikle sunucumuzda tutulmaz.