Teslimat ve Ürün İadesi
İade Koşulları:
- Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hesabım / İade talep üzerinden veya https://kozmopol.com/hesap-iade-talebi linki üzerinden başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
- İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
- Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan iç ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
- Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır;
- Ürün içeriği veya ürün dış kutusu deforme olmuş ürünler ,Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler,
- Tekrar satışına uygun olmayacak şekilde zarar görmüş ürünler,
- Açılmış, kullanılmış veya iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Kargo iadelerinde düzgün paketlenmemiş, ürün dış kutusuna zarar gelmiş, tekrar satışı olamayacak şekilde zarar görmüş ürünler,
- Makyaj Malzemeleri
- Kullanılmamış, denenmemiş,bozulmamış olmaları gerekmektedir.
- Üretici veya bizim tarafımızdan güvenlik etiketi ile etiketlenmiş ürünlerde etiketin açılması durumunda ürün iadesi alınmamaktadır.
- Kampanyalı,Hediyeli,Setli olarak satışı yapılan ürünlerde, 1(Bir) ürün dahi üstteki ürün iade şartlarını taşımıyor yada eksik ise satışa tabi ürünlerin tümü iade alınmamaktadır.
- İade işlemlerinde kişisel cayma hakkı çerçevesinde iadeleriniz de kargo ücretini kullanıcı tarafından ödenmelidir. Site olarak yanlış gönderdiğimiz, eksik yada fazla gönderdiğimiz, hatamızın bulunduğu ürünlerde kargo bedeli tarafımızdan ödenmekte olup, iade onayınız da bu ibare açıkça belirtilecektir.
- Madde 1 ve 9 arasında açıkca belirtilmiş olan ürün iade şartlarını sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ücret İadesi :
İade işlemi onayından sonra 1 iş günü sonra iade işlemi yapılır, bankaların kendi süreçlerine göre 3-13 gün içinde bankanız hesabınıza iade yapmaktadır.
Teslimat Koşulları
Kargo Süreleri
Sipariş vermeniz ile birlikte ürünler maksimum 3 iş gününde kargoya verilir ve kargoya verilme tarihinden itibaren Türkiye'nin her yerine 1-4 iş günü içinde ürününüz ulaşır. Kargo şirketlerinin sadece belirli günlerde ulaşım sağladığı yerler, mobil alan diye belirledikleri, köy, nahiye gibi alanlarda süre kargo firmaları kaynaklı uzayabilir. Bu bilgi için kargo şirketini veya bize paneliniz veya destek@kozmopol.com üzerinden ulaşabilirsiniz.Pazar günü verilen siparişler pazartesi kargoya teslim edilir. Resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü kargoya teslim edilir.
Ücretler
Yapacağınız 200 tl ve üzeri alışverişlerde kargo tarafımızdan ödenmektedir.
İade, değiştirme vs. işlemlerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Yanlış gönderim ve şirketin belirleyeceği durumlarda kargo ödeme bilgisi bizim tarafımızdan Kargo Karşı Ödemeli olarak anlaşmalı kargo firmamızın adı belirtilerek gönderin ibaresi bulunacaktır.
Hasarlı Kargo
KARGO İLE GELEN ÜRÜNÜ MUHAKKAK KARGO ELEMANININ ÖNÜNDE AÇIP KONTROL EDİNİZ.
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise; yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile ürünü/ürünleri faturalar ve sorununuzu anlatan not ile birlikte, aynı kargo görevlisi ile geri ödemeli olarak gönderici adresine göndermenizi rica ederiz. Ürünü kontrol etmeden teslim almanız halinde ürünün hasarsız olarak size teslim edildiğini, üründeki hasardan sorumlu olduğunuzu kabul etmiş olursunuz. Bu durumda üründeki kırılma, hasar ya da zarardan firmamız sorumlu olmayacak, değişim veya iade talebini reddetme hakkına sahip olacaktır.