İade, İptal ve Garanti Şartları

Kozmopol Kozmetik Sağlık Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. E-ticaret sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, ürün iadesi ve garanti koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptal Şartları

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce kolaylıkla iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz alışveriş yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yasal süreler içerisinde kesintisiz olarak iade edilir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine "İade Prosedürü" devreye girmektedir.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade edebilirsiniz.

İade Edilebilirlik Koşulları:

• İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması, orijinal kutusunda, ambalajı ve koruyucu bantları bozulmamış şekilde faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde, iade işlemi kampanya koşullarına göre (setin tamamının iadesi vb.) değerlendirilir.

3. Ayıplı / Kusurlu Ürün İadesi ve Garanti Şartları

Teslim aldığınız ürünün üretim hatalı, kusurlu veya hasarlı çıkması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren durumu tarafımıza bildirerek ücretsiz iade veya değişim talep edebilirsiniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisi önünde açarak kontrol etmeniz ve hasar durumunda "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız önemle rica olunur.

4. İade Süreci ve Adımları

İade veya iptal işlemlerinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Ürünü iade etmeden önce destek ekibimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek iade talebinizi ve gerekçenizi bildiriniz.
• Tarafınıza verilecek iade kargo kodu ile ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak bize gönderiniz. (Farklı kargo firmaları ile gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.)
• İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin para iadesi 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.