Sık Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular - Kozmopol

Sık Sorulan Sorular

Kozmopol alışveriş deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Üyelik ve Hesap İşlemleri

Kozmopol'a üye olmak ücretli mi?

Hayır, kozmopol.com'a üye olmak tamamen ücretsizdir. Herhangi bir aidat veya gizli ücret bulunmamaktadır.

Alışveriş yapmak için üye olmam zorunlu mu?

Hayır, sitemizden "Üye Olmadan Devam Et" (Misafir Alışverişi) seçeneği ile de sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi kolayca yapmak, sonraki alışverişlerinizde adres bilgilerinizi tekrar girmemek ve size özel indirim kuponlarından faydalanabilmek için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Şifremi unuttum, hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

Üye girişi sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayıp, sistemimize kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. E-posta adresinize yeni bir şifre belirleyebilmeniz için güvenli bir bağlantı gönderilecektir.

Kişisel verilerim güvende mi? Üyeliğimi nasıl silebilirim?

Tüm kişisel verileriniz 6698 Sayılı KVKK kapsamında en üst düzey güvenlik önlemleriyle saklanmaktadır. Üyeliğinizi ve kişisel verilerinizi sildirmek isterseniz destek@kozmopol.com adresine talebinizi iletebilirsiniz. Yasal saklama zorunluluğu olan fatura verileri haricindeki tüm bilgileriniz silinir.

2. Sipariş İşlemleri

Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna basarak sepetinize ekleyin. Sağ üstteki sepet ikonundan "Ödeme Yap" (Kasaya Git) butonuna tıklayın. Teslimat, fatura ve kargo bilgilerinizi doldurduktan sonra kredi kartı ile güvenli ödemenizi gerçekleştirip siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında ekranda sipariş numaranız görüntülenir. Ayrıca, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize sipariş detaylarını içeren bir onay e-postası otomatik olarak gönderilmektedir.

Siparişimde adres değişikliği veya ürün ekleme yapabilir miyim?

Eğer siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, müşteri hizmetlerimizi (0530 512 50 94) arayarak veya e-posta göndererek adres güncellemesi yapabilirsiniz. Sistem gereği onaylanmış siparişe sonradan ürün eklenememektedir; yeni ürün için ek sipariş vermeniz veya mevcut siparişi iptal edip yeniden oluşturmanız gerekmektedir.

3. Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kapıda ödeme var mı?

Sitemizde tüm bankaların kredi kartları ve banka (debit) kartları ile 3D Secure güvenli ödeme altyapısı üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Alternatif olarak Havale/EFT seçeneğimiz mevcuttur. Kapıda ödeme hizmetimiz şu an için bulunmamaktadır.

Kredi kartına taksit yapıyor musunuz?

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) mevzuatı gereğince, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri alışverişlerinde kredi kartına taksit yapılması yasal olarak yasaklanmıştır. Bu sebeple tüm kozmetik siparişlerinizde ödemeler tek çekim olarak gerçekleşmektedir.

Kredi kartı bilgilerimi girmek güvenli mi?

Evet, tamamen güvenlidir. Sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme anında kart bilgileriniz hiçbir şekilde Kozmopol sunucularında saklanmaz veya görülmez; işlem doğrudan BDDK lisanslı güvenli ödeme kuruluşları ve banka altyapısı üzerinden şifrelenerek gerçekleşir.

4. Teslimat ve Kargo Süreçleri

Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00'e kadar onaylanan siparişler stok durumuna göre büyük oranda aynı gün kargoya teslim edilir. Cumartesi, Pazar günleri veya resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya dönemlerinde kargolama süresi 1-3 iş günü arası değişebilir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimiz e-posta adresinize ve cep telefonunuza kargo takip numarasını otomatik olarak iletir. Ayrıca üye girişi yaparak "Hesabım > Sipariş Geçmişi" bölümünden de kargo hareketlerinizi anlık takip edebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında evde yoksam ne olur?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi kapınıza bir "Haber Kağıdı" bırakır ve paketiniz en yakın teslimat şubesinde 3 iş günü bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim almadığınız paketler Kozmopol deposuna iade dönmektedir.

Gelen kargo paketi hasarlıysa ne yapmalıyım?

Ürünlerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Kargo poşetinde/kutusunda yırtılma, ezilme veya akıntı görürseniz paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz ve derhal müşteri hizmetlerimize bilgi veriniz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı kargolarda iade/değişim sağlanamamaktadır.

5. İade ve İptal İşlemleri

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsündeyken, henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon ile ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. İptal onayı sonrası ödemeniz kesintisiz olarak kartınıza iade edilir. Kargo aşamasına geçmiş siparişler iptal edilemez, iade prosedürü uygulanır.

Kozmetik ürünlerini iade etme şartları nelerdir?

6502 Sayılı Tüketici Kanunu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c bendi uyarınca; kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde iadenin kabul edilebilmesi için ambalajın, koruyucu bandın, mührün veya şrink jelatinin kesinlikle açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması şarttır. Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi sağlık kuralları gereği hukuken mümkün değildir.

İade onaylandığında param ne zaman yatar?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrol ekiplerimizce uygunluğu onaylandıktan sonra, iade talimatınız muhasebemiz tarafından 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanızın kendi prosedürlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza (veya hesabınıza) yansıması 2 ila 7 iş gününü bulabilmektedir.

6. Ürün ve Orijinallik Bilgileri

Sattığınız ürünler orijinal mi?

Kozmopol çatısı altında satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve Türkiye yetkili distribütörlerinden, ana bayilerinden veya doğrudan üretici firmalardan tedarik edilmektedir. Merdiven altı veya kaynağı belirsiz hiçbir ürün platformumuzda satışa sunulmaz.

Kozmetik ürünlerinin son kullanma tarihlerini kontrol ediyor musunuz?

Evet. Depomuza giren ve sipariş olarak hazırlanan tüm ürünlerin son kullanma tarihleri veya kapak açıldıktan sonraki kullanım süreleri (PAO sembolü) operasyon ekibimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmekte olup, miadı dolmaya yakın hiçbir ürün kargolanmamaktadır.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?

Destek ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

Telefon/WhatsApp: 0530 512 50 94 | E-posta: destek@kozmopol.com