Müşteri Kişisel Verilerinin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Kozmopol Kozmetik Sağlık Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("Kozmopol" veya "Şirket") olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesi ve verilerinizin güvenliğinin sağlanması için azami hassasiyet göstermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, KVKK’nın 10. maddesi uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Kozmopol Kozmetik Sağlık Gıda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından aşağıda açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler dahilinde toplanmakta, işlenmekte ve aktarılmaktadır.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz Nelerdir?

Şirketimizden ürün veya hizmet almanız süreçlerinde aşağıdaki kişisel veri kategorileriniz işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileriniz: Adınız, soyadınız, T.C. Kimlik numaranız (fatura kesilebilmesi amacıyla mevzuat gereği).
• İletişim Bilgileriniz: Teslimat adresiniz, fatura adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz.
• Müşteri İşlem Bilgileriniz: Sipariş ve alışveriş geçmişiniz, talep ve şikayet kayıtlarınız, iptal ve iade işlemlerine ilişkin verileriniz.
• Finansal Bilgileriniz: Ödeme yönteminiz, iade süreçleri için gerektiğinde banka İBAN numaranız (Kredi kartı numaranız ve CVV kodunuz tarafımızca saklanmamakta olup, doğrudan ödeme kuruluşuna şifreli olarak iletilmektedir).

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Elde edilen kişisel verileriniz; aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması, ifası ve sipariş edilen kozmetik, kişisel bakım ve diğer ürünlerin tarafınıza sorunsuz teslim edilmesi,
• Fatura düzenlenmesi, vergi kanunları ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mali ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
• Satış sonrası operasyonların (iade, değişim, ürün garantisi vb.) yürütülmesi ve müşteri hizmetleri destek süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin çözüme kavuşturulması,
• Açık rızanızın bulunması halinde, size özel kampanyaların, indirimlerin, promosyonların ve yeni ürünlerin e-posta veya SMS yoluyla bildirilmesi (Pazarlama ve reklam faaliyetleri).

4. Kişisel Verilerinizin Aktarımı

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarını gerçekleştirmek üzere KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri uyarınca aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:

• Siparişlerinizin adresinize ulaştırılabilmesi için sözleşmeli olduğumuz kargo ve kurye firmalarına,
• Ödeme işlemlerinizin gerçekleştirilmesi amacıyla bankalar ve lisanslı ödeme kuruluşlarına,
• Fatura işlemlerinin yürütülmesi için e-fatura ve mali müşavirlik/muhasebe hizmeti sağlayıcılarına,
• Hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi ve yasal denetimler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile hukuk danışmanlarımıza,
• İletişim faaliyetlerinin (SMS/E-posta gönderimi) yürütülebilmesi amacıyla ileti yönetim sistemi ve toplu mesaj/e-posta hizmeti sunan tedarikçilerimize.

5. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, web sitemiz (kozmopol.com), çağrı merkezimiz, e-posta veya kargo süreçleri aracılığıyla elektronik ve fiziki ortamlarda toplanmaktadır. Verileriniz, KVKK Madde 5/2 kapsamında şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması" (Siparişin alınması ve teslimi),
• "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" (Fatura düzenlenmesi, yasal defterlerin tutulması),
• "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" (Müşteri destek hizmetleri),
• Pazarlama iletişimi ve ticari elektronik ileti gönderimi için "Açık Rıza"nızın bulunması.

6. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişilere düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.